DSL Tarife Stiftung Warentest – Ernüchternde Ergebnisse
Die Stiftung Warentest gilt als unabhängiges Testinstitut durchaus für sehr seriöse Ergebnisse. Immer wieder werden DSL Anbieter und auch DSL Tarife miteinander verglichen. Aktuell können diese drei Versorger bei der Stiftung Warentest gut abschneiden:
- Telekom
- Arcor / Vodafone
- Alice
Dies ist jedoch nicht unbedingt eine reine Empfehlung. Stiftung Warentest verwertet immer die gleichen Daten, die sich aus Basisleistungen, Zusatzleistungen und Beratung zusammensetzen. Die drei bevorzugten Unternehmen konnten jedoch dennoch nur Bewertungen zwischen Gut und Befriedigend einsacken.
Service wird oft nicht geboten
Das größte Kriterium der Anbieter ist der fehlende Service. Zwar können Mitarbeiter telefonisch erreicht werden, doch sehr oft werden die Probleme nicht fachgerecht behandelt. Manchmal steht man dann alleine da und weiß nicht weiter. Serviceleistungen sind recht selten geworden. Auch die Basisleistungen im Bereich kundenorientierter Beratung können sich nicht immer sehen lassen, viel zu oft werden Kunden mit ihren Problemen alleine gelassen oder zwar beraten, aber keinesfalls kompetent und hilfreich. Auch die Angebote sind nicht durchweg gut beurteilt worden, denn viel zu oft fehlt Klarheit, so werden zwar die guten Fakten hervorgehoben, wer sich jedoch nicht auskennt, bekommt sehr leicht erhebliche Probleme.
Licht am Ende des Tunnels
Dennoch konnten sich die drei Unternehmen die Rangliste einheimsen, immerhin die Telekom kann sich über ein „Gut“ freuen. Dort wurde vor allem die klare Angebotsstruktur hervorgehoben, denn meistens sind bei den einzelnen Tarifen sehr übersichtlich alle Leistungen und auch Kosten auf einen Blick erkennbar. Das sorgt zumindest für Transparenz und entsprechend einfache Buchungen. Der Service floss ebenfalls in die Beurteilung mit ein, war nun aber nicht die Glanzleistung des Unternehmens, denn viel zu oft sind Kunden gerade damit unzufrieden. Im Bereich der Totalausfälle steht die Telekom jedoch recht gut dar, denn diese Problematik ist kaum vorhanden. Ausfälle sind wenn, dann eher von kurzer Zeit.
Weitere Seiten:
Informationen über Internetanbieter
Informationen über Internetanschlüsse
Twittern